GÉNÉRAL

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez Delinordesign.com, nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution. Les résolutions possibles incluent l’échange de produits, un crédit correspondant au montant de la commande, ou dans de rares cas, un remboursement.

Veuillez nous contacter le plus tôt possible: info@delinordesign.com

Commandes spéciales Les Carrés Delinor : Les commandes imprimées sur demande ne sont pas échangeables, créditables ou remboursables puisque nous ne pouvons pas les revendre si les textes personnalisés sont jugés trop spécifiques. Dans le cas où les textes sont jugés générales, les options de solutions seront décidées par DELINOR.

Articles en solde : sont considérés comme des ventes finales.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Si votre commande contient une erreur ou si vous souhaitez faire une modification, veuillez nous contacter dans les 12 heures après l’avoir passée.

Pour les commandes spéciales : Une fois qu'une commande est en phase de production, nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler.

Si l’adresse de livraison fournie contient une erreur et que le paquet est retourné à nos locaux, vous devrez prendre en charge les frais de renvoi une fois que vous nous aurez confirmé la bonne adresse.

SIGNALER UN PROBLÈME SUITE À LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Vous devez signaler le problème dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Si vous recevez un article comportant un défaut, suivez ces étapes pour nous le signaler :

1. Prenez des photos de bonne qualité qui illustrent bien le problème. (Nous pouvons vous demander plus d’informations ou de photos si celles que vous nous avez envoyées ne sont pas assez claires.)

2. Envoyez-nous un e-mail à info@delinordesign.com

3. Dans l’objet du message, indiquez votre numéro de commande pour que nous puissions facilement trouver les informations associées.

4. Nous confirmerons la réception de votre message.

RETOURS & EXPÉDITION DE RETOURS

Nous acceptons les retours non portées, non utilisées et dans leur emballage d’origine incluant toutes documentations. DELINOR se réserve le droit de refuser les produits retournés qui ont été utilisés, portés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

DELINOR prend en charge les frais de renvoi si le problème vient d’un défaut de fabrication. Si le retour est effectué par le client pour d’autres raisons qu’un défaut de fabrication, le coût de renvoi sera pris en charge par le client. L’adresse de renvoi sera fournie dans les communications. Les informations de la compagnie de livraison ainsi que le numéro de suivi devra être informé par le client. Tous les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la validation de la demande.

COLIS MANQUANT AVEC INDICATION LIVRÉ

Si votre colis est indiqué comme livré, et que le numéro de suivi le confirme, vous devrez ouvrir un dossier auprès du service postal. Nous ne pouvons pas produire une deuxième fois une commande qui apparaît comme livrée. Nous travaillerons avec vous au cas par cas pour résoudre le problème

COLIS ENDOMMAGÉ

Une fois que votre colis quitte notre studio, le transporteur en est désormais responsable. DELINOR ne peut pas être tenu pour responsable des dégâts causés par le transporteur ou par une ouverture du colis non soignée.

CAS ÉLIGIBLES AUX REMBOURSEMENTS DE COMMANDE

Les commandes sont remboursables dans les conditions ci-dessous, sans s’y limiter :

1. Vous demandez une annulation de la commande, et celle-ci n’est pas entrée en phase de production, et dans un délais de 12 heures suivant son placement.

2. Nous déterminons au cas par cas les commandes qui ont un défaut de fabrication.

DELINOR se porte garant de ses produits et nous accordons une grande importance à votre expérience d'achat et à votre satisfaction.